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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Paciente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicios al Paciente dedicado y empático para unirse a nuestro equipo de atención médica. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los pacientes desde su primer contacto con nuestra institución hasta la finalización de su tratamiento. El candidato ideal será responsable de gestionar citas, responder consultas, coordinar con diferentes departamentos y proporcionar información clara y precisa a los pacientes y sus familias. Además, deberá manejar registros médicos, procesar pagos y colaborar estrechamente con el personal clínico para asegurar que las necesidades de los pacientes sean atendidas de manera eficiente y respetuosa. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y una actitud orientada al servicio. La experiencia previa en entornos de salud y conocimiento de terminología médica serán altamente valorados. Si eres una persona organizada, con empatía y pasión por ayudar a otros, esta posición es para ti. Únete a nosotros y contribuye a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes a través de un servicio excepcional y atención personalizada.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y orientar a los pacientes en sus consultas y trámites.
- Gestionar citas médicas y coordinar horarios con los profesionales de salud.
- Registrar y actualizar la información y documentación de los pacientes.
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con servicios al paciente.
- Procesar pagos y facturación de servicios médicos.
- Colaborar con el equipo médico para facilitar la comunicación y el flujo de información.
- Resolver dudas y problemas que puedan surgir durante la atención al paciente.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de los datos de los pacientes.
- Promover una experiencia positiva y acogedora para los pacientes y sus familiares.
- Cumplir con las normativas y políticas internas del centro de salud.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o servicios al paciente.
- Conocimiento básico de terminología médica y procesos hospitalarios.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión médica.
- Actitud empática, paciente y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
- Conocimiento de normativas de privacidad y protección de datos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al paciente?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con pacientes o familiares?
- ¿Qué sistemas o software de gestión médica has utilizado?
- ¿Cómo aseguras la confidencialidad de la información del paciente?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que mejoraste la experiencia de un paciente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué habilidades consideras esenciales para este puesto?
- ¿Cómo manejas el estrés en un entorno de alta demanda?
